Как оформить обмен авиабилета

Обмен электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета. Если вам нужно изменить дату или время вылета, можно оформить обмен авиабилета на другой рейс. Эти простые действия позволят Вам обменять билет с минимальными финансовыми затратами.

Основные правила и возможные доплаты

Обращаем Ваше внимание, что за операцию обмена с Вас дополнительно могут быть удержаны:

сборы и/или штрафы авиакомпании за обмен, если они предусмотрены правилами применения тарифа;
доплата до более высокого тарифа в случае отсутствия мест в нужном классе обслуживания;
сбор - такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;
агентский сбор за услугу обмена.

За осуществление обмена электронного билета установлен сервисный сбор за каждый билет в соответствии с прейскурантом на момент оказания услуги. Наличие мест и стоимость доплаты не гарантируются до момента переоформления авиабилета.

Инструкция: как обменять билет на самолет онлайн

Для совершения операции в личном кабинете на сайте bilet-inet.ru выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет. Нажмите «Мои заказы» и выберите билеты, которые хотите обменять. Нажмите кнопку «Обменять».
Выберите пассажиров, билеты которых хотите обменять, а также укажите причину обмена.
Укажите данные нового рейса. В пустом поле укажите желаемые дату и время нового рейса.
Подтвердите заявку. Нажмите «Подтвердить», и ваша заявка уйдет на рассмотрение.

В течение 24 часов с вами свяжется оператор и предложит варианты обмена. После вашего подтверждения в личном кабинете появится форма для оплаты. Желательно провести ее оперативно — в течение 3 часов. Только после этого будет оформлен обмен.

Виды обмена: добровольный и вынужденный

Обмен по личным обстоятельствам считается добровольным. Если обмен добровольный, вы оплачиваете штрафы, сборы, а также разницу между стоимостью старого и нового билета. Если вы меняете билет из-за отмены или задержки рейса, болезни или отказа в визе, тогда обмен вынужденный. Вынужденный обмен оформляется бесплатно. В этом случае необходимо приложить подтверждающие документы: подтверждение авиакомпании об отмене или задержке рейса, справку из больницы или отказ посольства в выдаче визы.

Альтернативные способы оформления

Осуществить обмен электронного билета возможно также следующими способами:

В офисе продаж: обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.
По электронной почте: отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на обмен билета на электронный адрес [email protected]. В теме сообщения необходимо указать «Обмен билета».

Мы совершаем операции по обмену билетов ТОЛЬКО при наличии заявления пассажира, отправленного с электронной почты, которая указана при бронировании заказа - это является проверкой факта, что обращается именно пассажир.

Важная информация для пассажиров

Важно! Если необходимо выполнить срочный обмен билета (до вылета остается 48 часов и меньше), то сообщите эту информацию сотруднику Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13. Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас».

Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его обмена все дополнительные услуги автоматически аннулируются. По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены маршрут/квитанция нового билета и контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям.